crystal
Сайт для поставщиков оконных производств

Очевидец

Наг­раж­де­ние луч­ших окон­ных ком­па­ний - «Ди­амант-2011»

Наг­ражде­ние луч­ших оконных ком­па­ний - «Ди­амант-2011»

Под­ве­дены ито­ги  кон­курса «Ди­амант-2011». По­беди­теля­ми в раз­личных но­мина­ци­ях ста­ли ком­па­нии окон­но­го рын­ка Ук­ра­ины: "ВЕ­КА Ук­ра­ина", "ТК Про­фитекс",  "Скло Ди­зайн Груп", "Ол­та", "КАН­ТАЛЬ", "Алю­тех-К", "Geb­hardt-Stahl GmbH", "TS Alu­mini­um", "Ок­на Центр", "ФОР­ТЕ", "Алюп­ласт Ук­ра­ина". Глав­ная цель кон­курса «ДИ­АМАНТ» сос­то­ит в по­выше­нии за­ин­те­ресо­ван­ности ор­га­низа­ций и предп­ри­ятий, ма­лого и сред­не­го биз­не­са в вы­пус­ке кон­ку­рен­тоспо­соб­ной про­дук­ции и на­сыще­нии пот­ре­битель­ско­го рын­ка вы­соко­качест­вен­ны­ми све­топ­розрач­ны­ми конс­трук­ци­ями. Кон­курс нап­равлен на не­зави­симую оцен­ку тех­ни­чес­ких и пот­ре­битель­ских ха­рак­те­рис­тик ма­тери­алов для про­из­водс­тва и мон­та­жа СПК, а так­же не­пос­редс­твен­но ко­неч­но­го про­дук­та: окон, фа­садов, две­рей

Архив выставок / 2006 / 
Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать свой товар по телефону?

Дата проведения c 25.12.2006 по 26.12.2006
Контакты

Тел.: (495) 225-57-34, Мария, Светлана

Описание выставки Тренинг телефонных продаж.
Разделы выставки Программа тренинга:

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.
• Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
• Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
• Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
• Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
• Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
• Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
• Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

2. Этикет телефонного общения.
• Правила и нормы делового общения по телефону.
• Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
• Варианты обращения к собеседнику.
• Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
• Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
• Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.
• Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
• Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
• Способы выхода на лицо, принимающее решение.
• Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
• Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
4. Выявление потребностей и интересов клиента.
• Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
• Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
• Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
• Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
• Баланс в общении и управление продажей.

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.
• Эффективное представление товара покупателю.
• Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
• Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
• Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
• Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
• Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
• Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
• Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
• Отчеты о телефонных продажах.

6. Общение в трудных ситуациях.
• Сообщение неприятных новостей.
• Разговор с трудным собеседником.
• Перевод «трудного» собеседника в клиента.
• Что можно сделать, если клиент раздражен?
• Упражнения на снятие стресса
E-mail masked email
Интернет-сайт http://www.btcon.ru
Дата публикации: 13.12.2006